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此前，HPAY 发布关于小额账户优先兑现的公告提到：“截至2025年12月1日，您的账户余额在1万美元（含）以下，第一批将安排账户余额在500美元（含）以下的账户优先取现。” 公告还提到办理流程，将通过分批通知，自2026年1月5日起，该司将通过官方APP首页右上角[消息中心]分批推送取现通知。 关于预约取现，公告显示收到通知的客户，请进入[消息中心]查看取现详情，按系统提示，携带本人有效证件前往指定网点办理取现。 
今天正值2026年1月5日，有网友在手机app上看到[消息中心]取现通知后前往金宝城汇旺网点取现时，却被工作人员告知，手机app上显示的取现通知无法取现，需要以收到汇旺发送至用户手机的取现短信为准。 知情人士称，好几个用户前往汇旺指定取现网点的都无法取现，因为手机没有收到取现短信通知，白白跑了一趟。所以，如果没有到HPAY的短信通知，先别去网点了，去了也取不了。 值得注意的是，公告还提醒，为保障现场秩序与服务质量，各网点每日受理150人，暂未收到系统通知的用户，请勿提前到店排队。官方门店取现及线上业务办理全程均不收取任何额外费用，任何涉及"内部额度""付费加速兑付""手动解冻账户"等说法均为诈骗行为。 
在此，柬埔寨头条也提醒大家，如果没有收到取现短信通知，不要白跑一趟了。收到取现短信通知的人建议去之前致电联系工作人员，相应的有效证件再去往办理兑现业务。 目前，该平台办理网点可选择金边炳发城店、金边洪森大道店、金边机场店、金边金宝城店、西港寰宇店。 | 
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